为什么收不到短信验证码

为什么提示“此账号已绑定到账号Xxxx”

你好，抖音目前仅支持「同个手机号仅可绑定同个抖音号」，出现该提示表示您输入的手机号已绑定过了其他抖音号，建议您更换别的手机号来绑定新的抖音号试试。

为什么提示「此账号已存在绑定」

你好，抖音目前仅支持「同个QQ/微信/微博/头条号仅可绑定同个抖音号」，出现该提示表示您输入的QQ/微信/微博/头条号已绑定过了其他抖音号，建议您更换别的QQ/微信/微博/头条号来绑定目前的抖音号试试。

如何修改昵称/签名/头像

你好，您点击个人主页头像处，即可进行个人资料修改～

为什么我改不了头像

你好，您无法修改头像有什么错误提示或者站内通知吗？可能您上传的头像图片较小，建议换较大尺寸的图片尝试。如仍无法解决，请点击下方「意见反馈」按钮，提供问题界面截屏，我们会尽快查看，感谢反馈。

如何解绑手机号

你好，抖音目前只支持手机号换绑操作~您可以先将抖音升级至最新版，然后点击设置中的「账号与安全」，再点击手机号即可进行手机号换绑操作~

如何解绑微信/QQ/微博账号

你好，首先您需要更新抖音至最新版本，更新后您可以点击设置中的「账号与安全」，然后点击想要解绑的第三方账号即可进行解绑操作。友情提示：解绑第三方账号需要在绑定手机号的条件下才可进行操作哦~

为什么提示我“由于服务维护，请联系客服换绑手机”

您好，抖音已为您的账号问题拟定解决方案，请按照以下内容准备相应材料，发送至邮箱申请换绑：Feedback@Douyin.Com 邮件主题命名为【换绑资料+您的抖音昵称】 邮件内附上如下材料： 1.昵称+抖音ID+换绑的新手机号 2.常用手机型号和常用登陆地点 3.本人手持身份证和写有“仅用于抖音账号换绑”纸张的照片（要求本人、身份证和纸张在同一照片中，且字迹清晰可辨） 4.经本人签字的身份证正反面复印照片，要求身份证上文字清晰可辨。 收到您的换绑申请邮件后，我们将在7个工作日内回复您的账号处理结果。

账号异地登录

你好，请提供您出现问题的【抖音ID+手机号】，并且进行以下操作： 1）检查您的第三方平台账号是否存在安全风险，并务必尽快设置安全性更高的登录密码。 2）如修改密码后仍出现该问题，请您发送邮件至Feedback@Douyin.Com，主题命名为【异地登录+抖音ID+手机号】，详细描述您遇到的问题，我们会尽快为您处理。

怀疑账号被盗

你好，请提供您出现问题的【抖音ID+手机号】，并发送如下邮件至Feedback@Douyin.Com，标题命名为「账号找回+您被盗取的抖音ID＋您的联系电话」，邮件内容里详细说明帐号被盗取的过程，我们会有专人为您尽快处理。

如何让今日头条粉丝数体现在抖音个人主页

你好，若您要在个人主页展示头条粉丝数，请升级至最新版后进行如下操作： 1）在“设置-帐号与安全-第三方绑定”处绑定头条帐号并开启「今日头条/西瓜视频」开关； 2）若已开启仍未同步，请将「今日头条/西瓜视频」的开关重复开启尝试； 若仍未解决，请点击下方「意见反馈」按钮，详细描述您的问题并提供界面截屏，我们会尽快查看。

如何将抖音发布的视频同步至今日头条

你好，若您要将抖音发布的视频同步至头条，请升级至最新版后进行如下操作： 1）在“设置-帐号与安全-第三方绑定”处绑定头条帐号并开启「今日头条/西瓜视频」开关； 2）发布视频时，点击发布界面下方的“同步视频至今日头条”字样，字体变为黄色； 3）若已开启仍未同步，请将设置内的「今日头条/西瓜视频」的开关重复开启尝试； 若仍未解决，请点击下方「意见反馈」按钮，详细描述您的问题并提供界面截屏，我们会尽快查看。

帐号被封禁/被关进小黑屋

您好，若您收到封禁相关的系统通知，则说明您的抖音号涉嫌违规被封禁。如需申诉，请您再次登录被封禁账号，系统将会自动弹出封禁申诉入口，点击「申诉」按钮，填写申诉理由，我们会尽快给您答复。

帐号被评级为广告/搬运

你好，如果您对系统消息中提示的“账号评级通知”有疑问，请您点击系统消息中的右侧“详情”按钮，进入申诉页面后根据提示提供完整信息。温馨提示：目前您只有一次申诉机会，请您务必将相关证明材料提供完整，我们会尽快查看，感谢反馈。

如何获得长视频权限

你好，抖音会为抖音粉丝超过1000的用户推送开通长视频权限的通知，收到通知会自动开通；若您粉丝超过1000仍未收到通知，请提供个人主页截图，我们会尽快查看。温馨提示：开通后需点击拍摄页面的“更多”调整拍摄时长哦～若你收到通知仍无法拍摄长视频，请重启APP尝试，感谢您的支持~

如何获得长视频

你好，抖音粉丝超过1000的用户即可开通长视频权限，若您满足要求，请进行如下操作：1）重启抖音查看是否收到权限开启通知 2）收到通知后，点击拍摄页面的“更多”调整时长进行拍摄。若您重启仍未收到通知/无法拍摄，请提供您的粉丝数量和问题界面截图，我们会尽快查看。 温馨提示：抖音粉丝不包括今日头条和火山小视频粉丝哦~

粉丝超过1000依旧没有长视频权限？

你好，若您抖音粉丝超过1000，请进行如下操作：1）重启抖音查看是否收到权限开启的通知 2）收到通知后在拍摄页面的“更多”里调整时长后即可拍摄。若您重启仍未收到通知/无法拍摄，请说明您的抖音粉丝数量并提供问题界面截图，我们会尽快查看。 温馨提示：抖音粉丝不包括今日头条和火山小视频的粉丝哦~

为什么我没有某种贴纸

你好，请先确保您已更新到抖音最新版本~某些特殊机型可能由于系统适配或其他原因暂不支持该贴纸。你具体是哪一款贴纸/道具无法使用呢？请点击下方「意见反馈」按钮，提供出问题的界面截屏并提供贴纸/道具的名称，感谢反馈。

如何使用/找不到“同款道具”

你好，请将抖音更新到最新版本，点击视频右下角分享按钮即可找到“同款道具”选项；若仍无法使用，请提供出视频的界面截屏并提供道具的名称，我们会尽快查看。温馨提示：只有视频的作者使用了抖音的道具才会有“同款道具”选项哦～

为什么提示我开启摄像/录音权限

你好，若因摄像头/录音权限导致无法拍摄，请先更新至最新版并尝试以下方法：1. 您未开启拍摄权限，可尝试在设置应用权限中允许使用拍摄和录音权限，两个权限缺一不可；2. 您当前的摄像头被其他应用占用，请关闭其他应用程序或重启手机后重新尝试。若以上方法仍无法解决，请点击下方「意见反馈」按钮，提供出问题的界面截屏并尽量详细描述下出现该情况时的操作步骤，感谢反馈。

保存后相册里找不到

你好，视频可能已保存至手机中的 /DCIM/Camara文件夹下，在系统相册或者文件里面找到对应的路径，即可找到该视频。

保存失败

你好，视频保存失败有什么错误提示吗？建议您先在手机设置中开启「存储权限」试试呢？如依然无法保存，请点击下方的「意见反馈」按钮，提供出问题界面的截屏。

为什么没有合拍功能？

你好，目前只有最新版本才支持合拍功能，请确保您的APP已升级至官方最新版本哦~ 温馨提示：15s以上的长视频、尬舞机视频暂时不可以使用合拍功能

如何使用合拍功能？

你好，请确保您的抖音App已升级至官方最新版本哦~具体使用方法如下：选择任意视频，点击右下角的分享按钮后，点击合拍即可进行拍摄哦~ 温馨提示：15s以上的长视频、尬舞机视频暂时不可以使用合拍功能

显示「视频不见啦」

你好，您的视频因内容违规被下架，详情请查看收到的官方消息提示。如有疑问，点击「详情」进行反馈。若视频内容不违规，会在1-3个工作日内恢复通过，若内容确实违规，仍不予通过。违规视频是无法通过审核的，您通过任何渠道反馈均会是同样结果，谢谢支持。

显示「视频正在审核」

你好，您的视频正在审核中，我们会加快速度，建议您耐心等待。

为什么我没有动态壁纸功能

你好，请先确保您已更新到抖音最新版本~某些特殊机型可能由于系统适配或其他原因暂不支持该功能。我们会尽快优化，敬请期待~

如何设置动态壁纸？

你好，请先将抖音App升级至官方最新版。 安卓手机：选择任意视频，点击右下角的转发按钮后，点击动态壁纸并应用即可。 苹果手机：点击视频转发按钮中的“动态壁纸”图标，抖音会将此视频下载并且转换为“实况照片”，保存至系统相册中，然后在系统相册或系统设置中设置成锁屏壁纸即可。PS.若您想看到动态效果，在成功设置后在锁屏界面长按手机屏幕即可。 友情提示：动态壁纸是没有声音的哦~

为什么我的动态壁纸没有声音

你好，目前动态壁纸是不支持声音播放的哦，没有声音是正常现象哈~

为什么关闭抖音后动态壁纸会消失？

你好，下列情况可能导致动态壁纸消失： 1.手机重启后系统禁止了动态壁纸服务开启； 2.系统判定动态壁纸耗电或低电量下手机开启省电模式，导致壁纸服务关闭； 以上，请在手机设置里尝试开启动态壁纸服务即可，如未能解决您的问题，请在下方反馈入口提供下问题截图并详细描述下您的问题和具体操作步骤，感谢反馈。

如何发图片

你好，请先将抖音App升级至最新版本。升级成功后，您可以通过以下两种方式发布图片：1.点击页面正下方的加号，点击左上角的「上传」，选择本地图片即可进行上传。2.点击页面正下方的加号，点击右上角的「开拍」，点击最下方的「拍照」按钮进行拍摄并上传。

图片模糊不清晰

你好，1. 您是查看其他用户的图片时出现模糊的问题吗？还是查看自己上传的图片时出现此问题呢？ 2 是所有图片均如此，还是仅某张图片呢？请把出问题的视频界面和标题截屏给我们，感谢反馈。

本地相册不显示图片

你好，请尽可能描述下未显示的图片的具体来源、格式等特征，并提供下手机本地相册里的截图和抖音内打开相册的截图，以便我们尽快为您解决问题，感谢反馈。

如何看直播

你好，您点击首页左上角的两个小点，如您关注的主播正在直播，头像处会显示「直播中」字样，您点击该主播的头像，即可进入直播间观看。如该主播当前不在直播，则此处不会显示该主播头像。详情可点击该链接Https://Aweme.Snssdk.Com/Magic/Runtime/?Id=537进行查看。

如何开直播/直播入口在哪

抖音直播目前仅对部分用户开放权限，敬请期待～直播权限开通后会收到官方信息通知，请勿相信任何买卖直播权限/粉丝行为，作弊账号将被封禁处理。 温馨提示：若您已开通直播权限，您可点击首页下方的“+”号，即可找到直播入口哦～

为什么实名认证失败

你好，实名认证失败的具体原因请查看收到的官方消息提示。若提示身份证照片模糊或填写信息和身份证不匹配，可重新填写申请。未成年、视频内容不符合抖音风格、账号有违规记录（如搬运视频、发布广告、上传违规内容、账号作弊）等原因都可能导致无法通过官方审核。

直播时没有声音

你好，建议您使用另外一部手机访问自己的直播间，试试作为观众是否能听到自己说话。如使用第二部手机也不能听见声音，请用发起直播的手机点击「意见反馈」按钮，尽量描述下出现该情况时的操作步骤，提供出问题的界面截屏，我们会尽快查看。

如何进行搜索

你好，点击抖音短视频软件首页的搜索框，输入想搜的信息后，点击搜索框右侧搜索按钮即可。 如右侧无搜索按钮，请点击手机自带输入法上的搜索或回车按钮进行搜索。

为什么搜索不出结果

你好，某次内容搜索不出结果时请换个词试试哦，若依旧无法搜索请点击下方的「意见反馈」按钮，提供以下4个信息，我们会尽快查看。1..搜索的具体内容和出问题的界面截图，2.你所在城市，3.刷不了时是在用WiFi还是4G网络，4.所连WiFi的宽带运营商或4G网络运营商。

为什么同城的人都>100km

你好，这可能是由于您未开启抖音的位置获取权限造成的哦。请在您手机的设置中，开启抖音短视频的定位授权，然后关机重启。如依然不OK，请提供您目前真实所在城市，及目前抖音短视频软件显示的错误定位截屏，我们会尽快查看。

广告合作

你好，如有广告合作意向，请将详细资料发送至邮箱：Ad@Toutiao.Com。

商务合作

你好，如有商务合作意向，请将详细资料发送至邮箱：Douyinyy@Bytedance.Com。

如何举报某个用户

你好，您可以点击对方头像进入其个人主页，再点击页面右上角的三个小点，然后点击举报按钮。同时请将对方个人主页的截图发送给我们，我们会尽快查看并处理，感谢反馈。

如何举报违规评论

你好，抖音不支持发表不文明言论行为。您可以单击或长按该条评论，并且选择举报理由，我们接到举报后会尽快查看并处理。

如何举报某个小视频

你好，您可以点击视频右下角的转发按钮，然后点击举报并选择举报理由，同时请提供具体的视频标题截屏及链接（点击右下角分享按钮选择”复制链接”即可），我们会尽快查看。

照片、作品被盗用怎么办

你好，请提交抖音ID及相关投诉材料至邮箱：Feedback@Douyin.Com，我们会有专人尽快为您处理。

如何注销帐号

您好，请确认该帐号处于安全状态、帐号内无任何资产和虚拟权益、无任何未处理完毕的纠纷等。如确认以上情况，仍需注销帐号，请您点击「设置」- 「反馈与帮助」-「注销账号」，参考其中的相关条款进行注销操作。

如何上推荐/精选

你好，详情请点击该链接进行查看~ Https://Www.Amemv.Com/Aweme/In_app/Activity/Pic/?Img=H5_2792a99a5629c80b7415469cd29bb39f

什么是商品分享功能？

你好，商品分享功能是指您可以在自己的视频和主页里分享商品的功能。开通此功能后，您的主页会增加“商品橱窗”入口，您可以在橱窗里添加要分享的商品；如果您在发布视频的时候添加了分享的商品，则视频左侧和视频评论区顶部会有“购物车”，对您分享的商品感兴趣的用户可以通过“商品橱窗”和“购物车”来了解商品的详情并购买。更多商品分享功能介绍可点击Https://Www.Amemv.Com/Magic/Runtime/?Id=1894进行查看哦～

如何开通商品分享功能？

你好，商品分享功能目前仅对部分用户开放权限，您可以通过点击链接（Https://Aweme.Snssdk.Com/Falcon/Rn/Eshop_access?Hide_nav_bar=1&Log_entry=Setting_page）申请，我们会严格筛选，通过审核后会收到系统通知，请耐心等待。温馨提示：此链接为官方唯一内测申请入口，任何号称拥有官方资源可以代开商品分享功能的都是骗子。

购买后如何查看我的订单?

你好，如果您是跳转淘宝后购买的商品，可以到淘宝APP查看自己的订单； 如果您是在抖音普通视频（视频上无「广告」标识）中，打开网页购买的商品（此为抖音达人小店商品），通过个人主页点击右上角···进入设置页，在钱包下的“我的订单”里可以查看； 如果您是在广告视频（视频上有明确「广告」标识）中，打开网页购买的商品（此为抖音广告推广商品），请注意查收手机短信，订单与物流信息将通过短信发到您的下单手机号中。

如何退换货/投诉商家？

你好，如果您有退换货等商品售后问题，您可以拨打400-6455-566，我们会尽快解答您的疑问。 温馨提示：客服工作时间为9:00-21:00，请您在此时段拨打电话，感谢反馈。

如何去掉水印

你好，视频下载后会自带抖音的水印，暂时不支持消除，我们会在未来的版本中考虑优化。

为什么关闭通讯录后仍然能被好友找到

你好，我们会根据您的其他抖音好友等多种情况为您进行好友推荐。抖音会对您的私人信息进行严格保密 ~感谢您的支持~

如何设置不将自己推荐给别人？

您好，请将抖音升级至最新版本，更新后点击「设置」- 「隐私设置」，将“允许将我推荐给好友”开关关闭，您将不会再被推荐给好友。若您关闭后仍被推荐给别人，请提供出问题界面截屏，我们会尽快查看。

如何抢购抖音免流卡

点击以下链接即可进行抢购: Https://Aweme.Snssdk.Com/Falcon/Douyin_falcon/DouyinCard/Enter/?Media_source=7&Hide_nav_bar=1 6月23-28号期间抢购的前10W份有周边好礼相送，一个账号可以多次抢购哦~

抢购到前10万份，怎么领取好礼？

你好，收到卡后激活入网，并使用该手机号绑定抖音账号，就会收到站内信通知“绑定成功！快来领取抖音周边吧——>”的站内信通知。点击通知填写收货信息，我们会在15天内将礼物寄出。如果没收到站内信，请点击下方「意见反馈」按钮提供你的抖音号和免流卡号，我们会尽快为你处理，感谢反馈。

如何计算当月抖音活跃天数？

你好，首先请确保您的抖音账号已绑定免流卡手机号。在登录状态下使用抖音，当天即视为活跃，具体活跃天数可以关注“抖卡助手”微信公众号进行查询。

为什么我邀请好友没有获得免费？

你好，首先购买成功的用户即可在活动页面看到自己的邀请码。邀请好友需要让好友在下单时填写你的邀请码，收到卡后激活入网即视为邀请成功。请确认以上操作是否都完成，如仍有问题请点击下方「意见反馈」按钮，提供出问题的界面截屏并详细描，感谢反馈。

为什么提示抖音免流卡已绑定其他抖音号？

你好，若您的电信抖音无限流量卡已绑定其他未知抖音号，请您发送邮件至Feedback@Douyin.Com，主题命名为【抖音免流卡账号解绑】，提供您的免流卡手机号、身份证正反面照片、抖音卡订单截图。您的资料仅用于解绑申诉，抖音不会泄露您的个人信息，并会尽快为您处理。

为什么收不到短信验证码

你好，如果您无法收到短信验证码，建议您： 1.检查您的手机号是否输入正确无误，是否是空号 2.检查您的手机是否已经停机/关机/没有信号 3.检查您的垃圾短信箱，确保短信没有被屏蔽 4.点击页面下方的「语音验证码」进行获取 如尝试以上方法后仍然无法收到，请点击下方「意见反馈」按钮，提供「无法收到验证码的界面截屏」和您的「手机号码」，我们会尽快查看。